Customer Experience en eventos

¿Qué es la experiencia del cliente?

La experiencia del cliente es el producto de las percepciones de un cliente después de interactuar racional, física, emocional y / o psicológicamente con cualquier parte de una empresa. Esta percepción afecta el comportamiento del cliente y genera recuerdos que impulsan la fidelización y afectan el valor económico que genera una organización.

¿Cuáles son sus ventajas?

Actualmente, la capacidad de una organización para entregar una buena experiencia a sus clientes constituye una ventaja competitiva, ya que permite incrementar el número de clientes actuales y potenciales y aumentar el compromiso, conversión y lealtad hacia nuestra marca. También puede mejorar la gestión de crisis y reducir costes.

¿En qué trabajaremos en el taller?

En este workshop analizaremos las variables más importantes de este enfoque para que sus eventos se conviertan en oportunidades de negocio exitosas.

TEMARIO

1. Introducción

- Presentación del curso
- Objetivos y expectativas del curso

2. ¿Qué es la experiencia del cliente?

- Definición de la experiencia del cliente y sus componentes: racional, física, emocional y psicológica.
- Importancia de la experiencia del cliente como ventaja competitiva en la actualidad.

3. Variables clave para una buena experiencia del cliente en eventos

- Análisis de las variables clave para una buena experiencia del cliente en eventos: ambiente, servicio, interacción, personalización, sorpresa y satisfacción.
- Cómo aplicar estas variables en la planificación y ejecución de eventos.

4. Diseño de experiencias memorables

- Desarrollo de habilidades para diseñar experiencias memorables que generen fidelización, compromiso y lealtad de los clientes.
- Identificación de oportunidades para generar valor y diferenciarse de la competencia.

5. Medición y mejora de la experiencia del cliente

- Métodos y herramientas para medir y evaluar la experiencia del cliente en eventos.
- Mejora continua de la experiencia del cliente a través de la retroalimentación y la innovación.

6. Conclusiones

- Recapitulación de los conocimientos adquiridos en el curso.
- Evaluación del cumplimiento de los objetivos del curso.

Posteriormente se realiza el envío del certificado de asistencia digital.